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请先确认手机未开启短信拦截、号码状态正常，60 秒后可重新获取验证码；同一号码每日获取上限为 5 次。如需更换绑定手机号，在“个人中心—账号安全”中按提示完成原号或实名核验即可；原号码已停用的用户，请将新号码与账号注册信息发送至 service@91chigua.com，客服核实后协助换绑。

机构客户支持对公转账与线上支付两种方式。商务经理会先了解使用场景并发送报价单与服务合同，双方确认合同信息后，客户按合同金额付款；款项到账后 1 个工作日内开通席位并邮寄纸质发票（也可开具电子发票）。常年合作客户可申请账期，具体以合同约定为准。

微信、支付宝等在线支付实时到账，权益一般即时生效；银行卡支付受银行通道影响可能延迟，通常 30 分钟内完成补单。对公转账以银行回单显示的入账时间为准，工作日一般 2—6 小时、跨日转账可能延至下一工作日。所有进度均可在“个人中心—我的订单”查看，也可凭订单号拨打客服热线查询。

普通问题客服 24 小时内回复，会员按套餐享受 2—12 小时优先响应，机构客户专属客户经理 30 分钟内响应。退款流程：提交申请并附订单号 → 客服核查使用记录 → 符合退款条件的 3 个工作日内原路退回（银行到账可能再需 1—7 个工作日）。对处理结果不满意可申请升级至售后主管复核，我们承诺每一单都有明确答复。

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